FAQ

• SNOWSについて
• なぜ冬季限定の販売なのですか？
  ＋

  SNOWSでは直営の放牧酪農場で搾った放牧牛乳をはじめ、こだわりの原材料を生かしたお菓子づくりをしています。
  濃厚で風味豊かな冬に採れる放牧牛乳は、お菓子づくりに最高な素材になります。
  そのため、SNOWSの商品販売期間は冬季に限定しております。

  関連記事： スノーサンドについて教えてください。

• どこで販売していますか？
  ＋

  販売店情報はSTOREページにてご確認ください。
  https://snows-winter.com/store/

• オンラインショップ購入について教えてください。
  ＋

  オンラインショップはLINE登録者限定購入となっております。
  事前にSNOWS公式LINEの【LINEお友だち登録】をお願いいたします。
  　
  お友だち登録はこちらをクリック
  https://page.line.me/snows_jp

  関連記事： アカウントを作成したが、ログイン方法がわからない オンラインショップにない商品を買うことはできますか？

• 取材・出店依頼に関するお問い合わせについて
  ＋

  下記のお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
  https://snows-winter.com/contact/

• 転売商品について
  ＋

  当ブランドの商品が、インターネット上（オークションサイト・フリーマーケットサイト・他社オンラインサイト等）で 不当な価格で転売されております。
  食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。
  また、当ブランド商品のオークションサイト・フリーマーケットサイト等の出品・購入等に関しまして、弊社では保管状況による品質劣化を含め、一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねますのでご注意ください。

  ※なお、営利目的での購入は固くお断りいたします

• 著作権について
  ＋

  弊社が著作権を有する商品画像等（本サイト内の画像や当社が発行する媒体等に掲載された画像等）を商用目的のために無断で使用された場合、必要に応じて法的処置を講じる場合がございます。

• SNOWSとSNOW CHEESE（スノーチーズ）は同じ会社ですか？
  ＋

  SNOWSとSNOW CHEESE（スノーチーズ）は異なる会社で、グループ会社ではございません。
  SNOWSの商品はこちらからご確認いただけます。
  https://snows-winter.com/line-up/

  関連記事： どこで販売していますか？

• 商品について
• 各商品の賞味期限を教えてください。
  ＋

  商品ページよりご確認ください。
  https://snows-winter.com/line-up/

• 各商品のアレルゲンについて教えてください。
  ＋

  商品ページよりご確認ください。
  https://snows-winter.com/line-up/

• 商品に洋酒（アルコール）は含まれていますか？
  ＋

  洋酒（アルコール）が含まれる商品のみ、商品紹介ページに掲載しております。商品紹介ページより直接ご確認ください。
  https://snows-winter.com/line-up/

  関連記事： 原材料に洋酒が含まれていますが、妊娠中であったり乳幼児が食べても大丈夫でしょうか？

• 原材料に洋酒が含まれていますが、妊娠中であったり乳幼児が食べても大丈夫でしょうか？
  ＋

  妊娠中である場合、一度に大量に摂取される等でなければ、健康被害やお腹の赤ちゃんへ影響が及ぶ量ではございませんのでご安心ください。
  お子様や、運転を控えられている方でのお召し上がりも同様です。

  ただし、製造時に加熱工程がないため、アルコール分は飛ばず残存しています。
  アルコールアレルギーをお持ちですとアレルギー症状が出る恐れがございます。
  アルコールアレルギーをお持ちの場合は絶対にお召し上がりになられませんようご注意ください。

  SNOWSの商品のうち、以下は洋酒を含んでおります。
  ■スノーサンド白 ※非加熱のため残存
  ■スノーサンド黒 ※非加熱のため残存
  ■スノーボール黒 ※非加熱のため残存
  ■スノーボール ごろり ※非加熱のため残存

  ※含有率は商品に対し1.0パーセント未満とごくわずかです

  関連記事： 各商品のアレルゲンについて教えてください。 商品に洋酒（アルコール）は含まれていますか？

• スノーサンドについて教えてください。
  ＋

  ラングドシャクッキーは、直火で熱した鉄板で挟み焼きしてしています。
  焼き色に濃淡の差やムラなど、個体差がありますが挟み焼きならではの特徴です。
  品質に問題はございませんので、美味しくお召し上がりいただけます。
  　
  商品紹介ページもご参照ください。
  https://snows-winter.com/snowsand/

  関連記事： 各商品の賞味期限を教えてください。 各商品のアレルゲンについて教えてください。 商品に洋酒（アルコール）は含まれていますか？ 原材料に洋酒が含まれていますが、妊娠中であったり乳幼児が食べても大丈夫でしょうか？

• POP UP STOREについて
• どこで販売していますか？
  ＋

  販売店情報はSTOREページにてご確認ください。
  https://snows-winter.com/store/

• 配送は可能ですか？
  ＋

  店舗により異なりますので、詳しくは直接店舗にご確認ください。

  関連記事： どこで販売していますか？

• 電話、FAX等での注文はできますか？
  ＋

  電話、FAXでの注文は承っておりません。直接店舗でご購入をお願いいたします。

  関連記事： どこで販売していますか？ オンラインショップ購入について教えてください。

• 取り置きは可能ですか？
  ＋

  在庫に限りがございますので、お取り置きはいたしかねます。

• 支払い方法の指定はありますか？
  ＋

  店舗により異なりますので、各店舗へ直接お問い合わせください。

  関連記事： どこで販売していますか？

• ギフト対応は行っていますか？
  ＋

  ギフト対応は承っておりません。

• 購入した商品に不具合にありました、交換できますか？
  ＋

  商品には万全を期しておりますが、万が一ご購入商品に間違い、弊社の起因する商品破損・不良などの品質上の問題があった場合に限り、現品と引き換えに新品の交換を承ります。
  
  お手数ですが商品購入後5日以内に、状況が分かるお写真、レシートを添付の上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  https://snows-winter.com/contact/

  なお、これ以降にご連絡をいただいたい場合、返品・返金・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

• 手提げ袋について
  ＋

  SSサイズ：￥11（税込）
  Sサイズ：￥66（税込）
  Mサイズ：￥66（税込）
  Lサイズ：￥66（税込） ※一部店舗のみ販売
  　
  ※ご希望のお客様は、会計時にスタッフにお申し付けください
  ※商品の購入点数が上限となります

• オンラインショップ
オンラインショップ / ご注文について
• オンラインショップを利用したいのですが、どこから購入できますか？
  ＋

  SNOWSオンラインショップは、LINE登録者限定のオンラインショップです。
  事前にSNOWS公式LINEの【LINEお友だち登録】をお願いいたします。
  　
  お友だち登録はこちらをクリック
  https://page.line.me/snows_jp

  関連記事： 販売開始は何時からですか？ 配送業者はどこですか？ 電話、FAX等での注文はできますか？

• 販売開始は何時からですか？
  ＋

  毎日午前10時より販売いたします。
  商品が完売しますと、その日の販売は終了となります。

  ※一部取り扱いのない商品がございます

• カートに入れていた商品が売り切れる場合はありますか？
  ＋

  申し訳ございませんが、売り切れる場合がございます。
  カートに入れただけでは、商品は確保されておりません。
  ご注文が完了した時点で商品確保となります。
  
  場合によっては、カート内でご注文情報の操作中に商品が完売となることがございます。

• 一度の注文で何点まで購入できますか
  ＋

  SNOWSオンラインショップでは多くのお客様にご購入いただけるよう、購入個数の制限を設けさせていただいております。
  お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
  　
  ・一度のご注文につき常温商品6点、冷凍商品6点、合計最大12点まで
  ・常温商品と冷凍商品は配送方法が異なるため、それぞれ別途送料がかかります

  ■商品ごとの温度帯
  常温　　スノーサンド白と黒 12個入 EC限定缶
  　　　　森ノ幹 白
  　　　　森ノ木 黒 8本入

  冷凍　　スノーボール 黒 9個入
  　　　　スノーボール ごろり 5個入

  ※温度帯により、運送会社での保管期間が異なります。
  　
  保管期日までに再配達のご依頼がない場合は、弊社に商品を返送いたします。
  ご連絡がなくお品物が返送されてきた場合においても、返金並びに再発送はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

  ※受注コード（ご注文番号）毎に配送料が発生いたします

  関連記事： オンラインショップ購入について教えてください。 カートに入れていた商品が売り切れる場合はありますか？

• 注文完了後に追加で注文した商品は同梱できますか？
  ＋

  ご注文完了をもって在庫確保、発送手続きとなりますため、おまとめはできかねます。
  ご注文毎に配送料が発生いたしますので、あらかじめご了承下さい。

  関連記事： 非公開: 冷凍商品と常温商品が同じカートに入りません。 配送業者はどこですか？

• 異なる日時に注文した商品は同梱できますか？
  ＋

  ご注文ごとに送料が発生するため、同梱はできかねます。　
  　
  また、温度帯が異なる商品をまとめることができかねますため、お箱を分けて発送しております。
  その場合、同一のお届け先でも送料がそれぞれ発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
  　
  ※冷凍商品（スノーボール）と常温商品は別梱包となり各々に送料が発生いたします　

  関連記事： 一度の注文で何点まで購入できますか カートに入れていた商品が売り切れる場合はありますか？ 非公開: 冷凍商品と常温商品が同じカートに入りません。

• 送料について
  ＋

  送料は一箇所につき以下の通りとなります。
  ※冷凍商品（スノーボール）と常温商品は別包装となり各々に送料が発生いたします
  　
  ▽常温
  北海道：600円（税込）
  福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,200円（税込）
  沖縄県：2,500円（税込）
  それ以外の都府県：1,000円（税込）
  　
  ▽冷凍
  北海道：800円（税込）
  福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,400円（税込）
  沖縄県:2,700円（税込）
  それ以外の都府県：1,200円（税込）

  関連記事： 非公開: 冷凍商品と常温商品が同じカートに入りません。

• 商品注文後に「注文確認メール」が届きません。
  ＋

  ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「注文確認メール」を自動配信いたします。また、「マイページ」の「注文履歴」からもご確認いただくことができます。
  
  注文確認メールが届かない場合、下記のような理由が考えられます。

  ・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
  ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
  ・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている
  ・メールボックスの保存容量がオーバーしている

  メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームの「オンラインショップの注文やご利用について」・「注文後のご質問」より、「受注コード（ご注文番号）」・「お名前」・「キャリアメール以外のフリーアドレス」・「本文」を記載の上、ご相談ください。
  https://snows-winter.com/contact/

• 発送メールが届きません。
  ＋

  出荷が完了しましたらメールにて運送会社、送り状番号をお知らせしております。
  万が一７日経っても発送メールが届かない場合は、受注コード（ご注文番号）をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  ※年末年始につきましては通常よりも発送が遅れる場合がございます。
  　
  また、下記のような理由が考えられます。
  　
  ・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
  ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
  ・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている
  ・メールボックスの保存容量がオーバーしている
  　
  メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームの「オンラインショップの注文やご利用について」・「注文後のご質問」より、「受注コード（ご注文番号）」・「お名前」・「キャリアメール以外のフリーアドレス」・「本文」を記載の上、ご相談ください。
  https://snows-winter.com/contact/
  　
  出荷までの日数や商品のお日持ちについては、下記関連記事をご参照下さい。

  関連記事： 商品注文後に「注文確認メール」が届きません。 最短で何日後に発送されますか？ 商品到着後の日持ちはどのくらいですか？

• オンラインショップにない商品を買うことはできますか？
  ＋

  SNOWSオンラインショップで展開している商品のみのお取り扱いですので、店舗限定で販売している商品はご注文いただく事ができかねます。

  関連記事： 取り置きは可能ですか？ 配送は可能ですか？

• 追加注文はできますか？
  ＋

  ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

  関連記事： 注文完了後に追加で注文した商品は同梱できますか？ 異なる日時に注文した商品は同梱できますか？

• 電話、FAX等での注文はできますか？
  ＋

  電話、FAXでは注文を承っておりません。LINE登録者限定オンラインショップからご購入をお願いいたします。

  関連記事： オンラインショップ購入について教えてください。 オンラインショップにない商品を買うことはできますか？ どこで販売していますか？

• ご依頼主の名前は入りますか？
  ＋

  配送先住所と請求先住所が異なる場合、配送伝票に記載される送り主については請求先住所を記載いたします。
  同一の場合は送り主欄には北海道コンフェクトグループの記載となります。

  関連記事： プレゼントなので請求書を入れないでください。 バレンタインデーやホワイトデーまでに商品を届けてもらえますか？

• プレゼントなので請求書を入れないでください。
  ＋

  お荷物には請求書など金額のわかるものは同梱しておりませんのでご安心ください。

  関連記事： ギフト対応は行っていますか？

• 手提げ袋は付いていますか？
  ＋

  有料にて手提げ袋をご用意しております。ご希望の場合は、注文画面にて手提げ袋の枚数をご選択ください。
  ※購入商品の点数が上限となります
  
  ■価格
  33円（税込）
  ■寸法
  幅260×奥行き160×高さ290mm

• 手提げ袋だけ買えますか？
  ＋

  オンラインショップでは、手提げ袋は商品とご一緒にお求めいただいております。
  手提げ袋のみのご注文はお受けできませんので、予めご了承ください。

• ギフト対応は行っていますか？のしは掛けられますか？
  ＋

  ギフト対応、のし対応は承っておりません。

  関連記事： プレゼントなので請求書を入れないでください。

• 「まもなくチェックアウトです」から画面が移行しません。
  ＋

  注文ページへのアクセス集中時に「まもなくチェックアウトです」と記載のページが表示される可能性がございます。
  ページ内に記載の予想待ち時間を超過後しても注文ページに切り替わらない場合は、お手数をおかけしますが、お客様自身で画面更新をお試しください。
  　
  

オンラインショップ / お届けについて
• 配送業者はどこですか？
  ＋

  ヤマト運輸よりお届けいたします。その他の配送会社はご指定頂けません。

  関連記事： 送料について 発送メールが届きません。

• 発送・到着日時を指定できますか？
  ＋

  発送日ならびに到着日時のご指定は承っておりません。

  関連記事： 配送業者はどこですか？ 発送メールが届きません。

• 置き配はできますか？
  ＋

  防犯および品質保持の観点から置き配ができかねます。
  なお、ご不在時には不在票を投函しておりますので、ヤマト運輸へ再配達のご依頼をいただきますようお願いいたします。

  関連記事： 配送業者はどこですか？ 発送・到着日時を指定できますか？ 発送メールが届きません。

• 配送業者からご不在連絡票は届きますか？
  ＋

  ご不在の場合は「ご不在連絡票」を投函しております。
  お手数ですが「ご不在連絡票」に記載の連絡先にお客様ご自身でご連絡をお願いいたします。
  また、ご連絡がなくお品物が返送されてきた場合においても、返金並びに再発送はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

  関連記事： 発送・到着日時を指定できますか？ 置き配はできますか？ 発送メールが届きません。 配送業者はどこですか？

• 長期不在について
  ＋

  保管期日までに再配達のご依頼がない場合は、弊社に商品を返送いたします。
  ご連絡がなくお品物が返送されてきた場合においても、返金並びに再発送はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

  関連記事： 配送業者からご不在連絡票は届きますか？ 配送業者はどこですか？ 置き配はできますか？ 発送メールが届きません。 発送・到着日時を指定できますか？

• 配送エリアの制限はありますか？
  ＋

  ヤマト運輸がお届けできる、国内地域へ発送が可能です。

  関連記事： 発送メールが届きません。 配送業者はどこですか？

• 最短で何日後に発送されますか？
  ＋

  ご注文完了後、7日以内に発送いたします。
  万が一７日経っても発送メールが届かない場合は、受注コード（ご注文番号）をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  ※年末年始につきましては通常よりも発送が遅れる場合がございます。

  関連記事： 発送・到着日時を指定できますか？ 発送メールが届きません。 商品注文後に「注文確認メール」が届きません。

• 発送後、何日で到着しますか？
  ＋

  下記日数が目安となります。（交通事情や天候により遅れが生じる場合がございます）
  　

  発送から1日〜2日	北海道
  発送から2日〜3日	青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県、 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県
  発送から3日〜4日	新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県、 愛知県、静岡県、三重県、岐阜県、 滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、和歌山県、兵庫県
  発送から3日〜5日	徳島県、愛媛県、香川県、高知県、 鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県
  発送から4日〜5日	福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県、沖縄県

  ※離島につきましてはさらに数日要する場合がございます。

  関連記事： 最短で何日後に発送されますか？ 発送・到着日時を指定できますか？ 置き配はできますか？ 配送業者はどこですか？ 配送業者からご不在連絡票は届きますか？ 配送エリアの制限はありますか？ 発送メールが届きません。

• 商品到着後の日持ちはどのくらいですか？
  ＋

  オンラインショップの各商品販売ページに目安を記載しております。そちらをご参照下さい。
  　
  ※商品の管理上ならびに配達状況、地域によって記載したお日持ちより前後してお届けする可能性がございます。あらかじめご了承ください。

• 配送先情報をあらかじめ設定できますか？
  ＋

  SNOWSオンラインショップでは配送先情報をあらかじめ設定することができます。
  これにより、お買い物の際に配送先情報を呼び出すことができます。
  また、配送先情報は複数設定することも可能です。ご贈答品として注文いただく際にも便利にご活用いただけます。

  関連記事： 配送エリアの制限はありますか？ 送料について

• 配送先、請求先の住所を間違えたので変更できますか？
  ＋

  配送先の変更があった場合は、ご注文日の当日中までお受けいたします。
  注文確認メールに記載されている「配送先を変更する」から、ご注文情報（受注コード（ご注文番号）・お名前・メールアドレス・お電話番号等）と変更後の配送先を本文に記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  　
  なお、自動的に在庫確保と発送手続きとなるためご注文日以降の配送先の変更は承ることができません。
  お手数ですが、ご注文日以降の配送先変更は、商品発送完了後にお客様ご自身で運送会社にご依頼ください。
  　
  システム上、請求先の住所は変更できかねますが、お荷物には請求書など金額のわかるものは同梱しておりませんのでご安心ください。
  また、依頼主欄の表記名は弊社の情報となります。

  関連記事： 配送先情報をあらかじめ設定できますか？ 配送エリアの制限はありますか？ 商品注文後に「注文確認メール」が届きません。

• バレンタインデーやホワイトデーまでに商品を届けてもらえますか？
  ＋

  発送日ならびに到着日時のご指定は承っておりません。
  ご注文日から7日以内の出荷となり、出荷からお届けまでの日数の目安は地域により異なります。

  関連記事： 発送後、何日で到着しますか？ 商品到着後の日持ちはどのくらいですか？ 最短で何日後に発送されますか？ 発送・到着日時を指定できますか？ 置き配はできますか？ 配送先、請求先の住所を間違えたので変更できますか？ ギフト対応は行っていますか？のしは掛けられますか？

オンラインショップ / ご決済について
• 支払い方法について教えてください。
  ＋

  Shopifyが対応している各種クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）でのお支払いになります。お支払い方法は、一括払いのみご利用いただけます。
  また、SNOWSオンラインショップでは、Shop Pay / Apple Pay / Google Pay　いずれかによる簡易決済サービスがご利用いただけます。
  　
  【簡易決済(エクスプレスチェックアウト)とは】
  簡易決済(エクスプレスチェックアウト)は、デバイスやブラウザにあらかじめ登録した情報(クレジットカード・配送先・メールアドレスなど)を使用して、
  スピーディーかつ安全にご利用いただける簡易決済方法です。

  関連記事： プレゼントなので請求書を入れないでください。 電話、FAX等での注文はできますか？

• カートに入れたのに支払い画面に進めません。
  ＋

  商品はご注文完了（決済完了）をもってご購入確定となります。
  画面操作のタイミングにより在庫がなくなる場合があり、カートに入れた時点では商品確保となりません。

  関連記事： カートに入れていた商品が売り切れる場合はありますか？ 一度の注文で何点まで購入できますか 「まもなくチェックアウトです」から画面が移行しません。

• クレジットカード情報を事前に登録したいのですができますか？
  ＋

  個人情報のセキュリティ上の観点から購入前の情報登録は承っていません。

  関連記事： 支払い方法について教えてください。

• 注文完了後に、支払い方法を変更できますか？
  ＋

  ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。

  関連記事： 支払い方法について教えてください。

• 注文後にクレジットカードを変更したいのですができますか？
  ＋

  ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。

  関連記事： 支払い方法について教えてください。 クレジットカード情報を事前に登録したいのですができますか？

• クレジットカードを変更したいので注文をキャンセルできますか？
  ＋

  お客様都合によるご注文後のキャンセルはお受けできかねます。
  また、ショッピングシステムの仕組み上、決済完了後のクレジットカード情報変更はできかねます。あらかじめご了承ください。

  関連記事： 支払い方法について教えてください。 注文後にクレジットカードを変更したいのですができますか？ 注文完了後に、支払い方法を変更できますか？ クレジットカード情報を事前に登録したいのですができますか？

• クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
  ＋

  引き落としは翌月以降になります。
  詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
  
  ※弊社での決済の手続きは商品の注文日になります
  ※お支払い方法は、一括払いのみご利用いただけます

  関連記事： 支払い方法について教えてください。 クレジットカード情報を事前に登録したいのですができますか？ 注文後にクレジットカードを変更したいのですができますか？ 注文完了後に、支払い方法を変更できますか？

• 領収書は発行できますか？
  ＋

  領収書はログイン後、マイページからご発行いただけます。
  ※商品の発送が完了後、領収書の発行が可能となります。
  　
  https://hokkaido-special.com/account?mode=order-list（外部サイトが開きます）

オンラインショップ / 簡易決済について
• 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)とは
  ＋

  決済情報をあらかじめ設定でき、オンラインショップでのお買い物時に呼び出すことで手軽にお支払い手続きが完了するサービスです。

  Shop Pay / Apple Pay / Google Payがご利用いただけます。

  関連記事： 支払い方法について教えてください。 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の注意点 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の登録情報は、どのように変更しますか？ 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)はどのように使用しますか？ 簡易決済で購入しましたが、注文確認メールが届きません。

• 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の注意点
  ＋

  簡易決済サービスを用いてご注文が完了しますと、簡易決済サービスに登録されたメールアドレスや配送先情報が優先され注文情報が作成されます。
  そのため、お客様の過去のメールアドレスや住所の宛先が、意図せず注文情報に反映してしまう恐れがあります。

  また、SNOWSオンラインショップのアカウントにログインせず簡易決済サービスをご利用されると、
  SNOWSオンラインショップのアカウントを作成しないまま注文が送信され、Myページ上に注文履歴が残りません。

  なお、SNOWSオンラインショップの注文確認メールは、システムを通じて自動配信しております。

  ※簡易決済サービスの設定により意図しないメールアドレスでご注文いただいた場合、注文確認メールエラーを理由としたキャンセルや返品はお受けできかねます。
  ご注文前に簡易決済サービスの設定をご確認ください。

  関連記事： 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)とは 支払い方法について教えてください。

• 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)はどのように使用しますか？
  ＋

  スマートフォンやPCなど端末によって利用できる簡易決済が異なってまいります。ご注文手続きの画面で各簡易決済サービスのロゴ入りボタンが表示されますので、タップまたはクリックし、画面の案内に従って決済手続きを完了してください。
  　
  詳しい設定方法は、各サービスのヘルプページをご参照くださいませ。
  なお、簡易決済サービスのご利用方法に関するご質問にはお答えできかねます。
  設定や利用に関するお問い合わせは、各サービス提供元へ直接お尋ねください。
  　
  ・Apple Pay
  https://support.apple.com/ja-jp/HT204506（外部サイトが開きます）
  　
  ・Google Pay（アプリを使った場合）
  https://id-credit.com/support/googlepay/setting.html（外部サイトが開きます）
  　
  ・Google Pay（ブラウザ上で設定する場合）
  https://support.google.com/pay/answer/9244912?hl=ja（外部サイトが開きます）
  　
  ・Shop Pay
  オンラインストアシステム「Shopify（ショッピファイ）」）が提供するクレジット決済サービスです。
  Shop Payに登録いただくことで、次回購入時に携帯電話番号宛に送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を入力することなく、簡単に支払いができます。

  関連記事： 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)とは 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の注意点 注文完了後に、支払い方法を変更できますか？ 支払い方法について教えてください。

• 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の登録情報は、どのように変更しますか？
  ＋

  弊社では変更や削除等のお手続きが一切できかねます。
  設定や利用に関するお問い合わせは、各サービス提供元へ直接お尋ねください。

  ■Apple Pay / 連絡先情報を更新する方法
  https://support.apple.com/ja-jp/HT205583（外部サイトが開きます）

  ■Google Pay
  アカウントがGmailのメールアドレスであるため、アカウントに紐づくメールアドレスの変更手段はございません。

  ■Shop Pay
  メールアドレス変更手段がございません。
  メールアドレスの変更をご希望の場合は、Shop Payのアカウントを一旦削除（退会）する必要がございます。

  関連記事： 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)とは 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の注意点 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)はどのように使用しますか？ 注文完了後に、支払い方法を変更できますか？

• 簡易決済で購入しましたが、注文確認メールが届きません。
  ＋

  簡易決済サービスを用いてご注文が完了しますと、簡易決済サービスに登録されたメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。
  お客様ご自身でデバイスやブラウザに登録した情報をご確認ください。

  弊社から注文確認メールの再送をご希望の場合
  メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームの「オンラインショップの注文やご利用について」・「注文後のご質問」より、「受注コード（ご注文番号）」・「お名前」・「キャリアメール以外のフリーアドレス」・「本文」を記載の上、ご相談ください。
  https://snows-winter.com/contact/

  なお、ご注文手続きが完了した後のお客様都合（ご注文間違い・お届け先の不明・長期不在による配送遅延）による、
  ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。

  関連記事： 商品注文後に「注文確認メール」が届きません。 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の登録情報は、どのように変更しますか？

• 簡易決済で購入しましたが、希望した配送先ではありませんでした。
  ＋

  簡易決済サービスを用いてご注文が完了しますと、簡易決済サービスに登録された配送先が注文内容として自動作成されます。
  お客様ご自身でデバイスやブラウザに登録した情報をご確認ください。

  変更については、ご注文当日中は注文確認メールに記載されているフォームから、お客様ご自身で配送先の変更が可能です。
  ご注文当日以降の配送先住所の変更は、自動的に在庫確保と発送手続きとなるため承ることができません。
  そのため、ご注文当日以降の配送先変更は、商品発送完了後にお客様ご自身で運送会社にご依頼ください。

  なお、ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合（配送先間違い・お届け先の不明・長期不在による配送遅延）による、
  ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。

  関連記事： 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の登録情報は、どのように変更しますか？ 配送先、請求先の住所を間違えたので変更できますか？ 配送先情報をあらかじめ設定できますか？

オンラインショップ / キャンセル・返品・変更・交換について
• キャンセルできますか？
  ＋

  ご注文完了をもって在庫確保、発送手続きとなりますため、出荷タイミングを問わず、キャンセルはお受けできかねます。
  また、ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合（ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による配送遅延）による、
  ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

  関連記事： クレジットカードを変更したいので注文をキャンセルできますか？

• 不在にするため商品を受け取れません、注文をキャンセルできますか？
  ＋

  ご注文完了をもって在庫確保、発送手続きとなりますため、出荷タイミングを問わず、キャンセルはお受けできかねます。
  また、出荷が完了しましたらメールにて運送会社、送り状番号をお知らせしております。
  お手数ですが、出荷日以降の詳しい配送状況は、発送完了メールをご参照の上、運送会社に直接お尋ねください。

  万が一７日経っても発送完了メールが届かない場合は、お問い合わせフォームの「オンラインショップの注文やご利用について」・「注文後のご質問」より、「受注コード（ご注文番号）」・「お名前」・「キャリアメール以外のフリーアドレス」・「本文」を記載の上、ご相談ください。
  https://snows-winter.com/contact/

  ※年末年始につきましては通常よりも発送が遅れる場合がございます。

  関連記事： 配送業者はどこですか？ 長期不在について 配送業者からご不在連絡票は届きますか？ 置き配はできますか？ 最短で何日後に発送されますか？ 発送メールが届きません。 発送後、何日で到着しますか？ 発送・到着日時を指定できますか？

• 返品できますか？
  ＋

  ご注文完了をもって在庫確保、発送手続きとなりますため、出荷タイミングを問わず、キャンセルはお受けできかねます。
  また、ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合（ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による配送遅延）による、
  ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

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• 数量変更や商品の変更はできますか？
  ＋

  ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

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• 交換について
  ＋

  商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に間違いや品質上の問題があった場合に限り、現品と引き換えに新品と交換させていただきます。
  お手数ですが商品到着後5日以内に、状況が分かるお写真を添付、受注コード（ご注文番号）をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  https://snows-winter.com/contact/
  　
  なお、これ以降にご連絡をいただいたい場合、返品・返金・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
  　
  こ配送業者起因による段ボール箱自体の汚損、長期に渡る遅延の場合は配送業者より保証が可能となる場合があります。まずはヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。

オンラインショップ / ご登録情報について
• アカウントを作成したが、ログイン方法がわからない
  ＋

  【1】ログイン
  アカウントのある方
  [1]右上のシルエットマークをタップまたはクリックして、LOGIN(ログイン)ページを開く＜※1＞
  [2]「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、「ログイン」ボタンをタップまたはクリック

  ※1：すでにログインが完了していると、オンラインショップを開いた状態でシルエットマークの下に「アカウント」と表記されています。
  その場合はメールアドレスやパスワードの入力をせずにマイページを閲覧いただけます。

  初めてオンラインショップをご利用される方
  [1]LINEでSNOWSのアカウントを開き、お友だちへ追加する＜※2＞

  

  [2]SNOWSオンラインショップのアカウントを作成する
  [3]「姓・名」「メールアドレス」「パスワード」を入力し、作成するボタンをタップ

  ※2：すでにお友だち追加がお済みの場合は、SNOWSのトーク画面を開き、画面下部にある「ONLINE SHOP（オンラインショップ）」の部分をタップまたはクリックでオンラインショップが開きます。

  アカウントの新規作成が完了すると、作成時にご記入いただいたメールアドレスへ自動配信メールをお届けします。
  アカウントの新規作成が完了されましたら、メールが届いているかどうか受信トレイにてご確認ください。

  【メールが届かない場合】
  メールサーバー上で迷惑メール扱いとなり、迷惑メールフォルダへの自動振り分けやメールがサーバー上で自動削除されている恐れがございます。
  その際はメールアドレスの受信設定をご確認いただき、hokkaido-confect.comのドメインが受信できるよう設定してください。

  【アカウントへ配送先情報をあらかじめ登録できます】
  SNOWSオンラインショップでお買物手続きいただく際に、マイページにあらかじめ設定しておいた配送先を呼び出すことができるため、ご注文手続きの際の入力作業が省略できます。

  関連記事： クレジットカード情報を事前に登録したいのですができますか？

• SNOWS公式LINEお友だち登録の手順を教えてください
  ＋

  • 【１】SNOWS公式ブランドサイトの「お友だち登録する」をクリック
    

  • 【２】LINE登録画面の「追加」のマークをクリック
    

  • 【３】LINEトーク画面に自動メッセージが届きます
    

• パスワードリセットの方法がわからない
  ＋

  ログイン画面にございます「パスワードをお忘れですか？」をクリックすると、パスワードのリセットが可能でございます。

• メールアドレスを変更したいです
  ＋

  メールアドレスは、マイページから変更可能です。
  ログイン後、「メールアドレス修正」から変更をお願い致します。

  

  なお、簡易決済サービスをご利用の場合は、簡易決済サービス側のメールアドレス変更が必要となります。
  こちらの手続きはSNOWSではお受けできかねますため、お客様ご自身にてお手続きをお願いします。

  関連記事： 簡易決済(エクスプレスチェックアウト)の登録情報は、どのように変更しますか？

• 退会はどこからできますか？
  ＋

  お問い合わせフォームより、ご登録いただいたお名前・メールアドレスをご入力の上、ご連絡ください。
  （北海道コンフェクトグループ共通IDも登録解除となりますので、あらかじめご了承ください）
  https://snows-winter.com/contact/
  
  なお、お問い合わせの混雑状況により退会手続き完了までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
  
  ただし、LINEのお友だち登録の解除はお客様ご自身の端末でのみ可能となります。
  お手元にてブロック、お友だち解除のお手続きをお願いいたします。

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