FAQ

SNOWSで販売するお菓子は、直営農場で採れた牛乳を使用しています。
SNOWSで取り入れている放牧という牛の飼い方では、季節によって牛乳の味が大きく変わります。 特に寒い季節に搾乳する牛乳は、風味が豊かでコクがあり美味しいと考えております。
そのため、冬の美味しい牛乳を使ったお菓子を多くの方に届けたいと考え、SNOWSの商品販売期間は冬季に限定しております。

商品ページよりご確認下さい。
https://snows-winter.com/line-up/

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洋酒（アルコール）が含まれる商品のみ、商品紹介ページに掲載しております。商品紹介ページより直接ご確認ください。
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以下の記事も併せてご参照下さい。
原材料に洋酒が含まれているようですが、妊娠中であったり、子どもが食べた場合の影響はありますか

SNOWSの商品のうち、以下は洋酒を含んでおります。

スノーサンド白 ※非加熱のため残存
スノーサンド黒 ※非加熱のため残存
スノーボール黒 ※非加熱のため残存
森ノ夢 ※非加熱のため残存
雪びさし ※非加熱のため残存

含有率は商品に対し1.0パーセント未満とごくわずかです。

妊娠中である場合、一度に大量に摂取される等でなければ、健康被害やお腹の赤ちゃんへ影響が及ぶ量ではございませんのでご安心ください。
お子様や、運転を控えられている方でのお召し上がりも同様です。

ただし、製造時に加熱工程がないため、アルコール分は飛ばず残存しています。
アルコールアレルギーをお持ちですとアレルギー症状が出る恐れがございます。

アルコールアレルギーをお持ちの場合は絶対にお召し上がりになられませんようご注意下さい。

ラングドシャクッキーは、直火で熱した鉄板で挟み焼きしております。
焼き色に濃淡の差やムラなど、個体差がありますが挟み焼きならではの特徴でございます。
品質に問題はなく
美味しくお召し上がりいただけますのでご安心くださいませ。

オンラインショップはLINE登録者限定購入となっておりますので、事前に【LINEのお友だち登録】をお願いいたします。
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POP UP STORE・新千歳空港の詳細はSTOREページにてご確認ください。
https://snows-winter.com/store/

SNOWSとSNOW CHEESE（スノーチーズ）は異なる会社で、グループ会社ではございません。
SNOWSの商品はこちらからご確認いただけます。
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現在、弊社の商品がインターネット上（オークションサイト・フリーマーケットサイト・他社オンラインサイト等）で 不当な価格で転売されております。
食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではございません。

また、弊社商品のオークションサイト・フリーマーケットサイト等の出品・購入等に関しまして、弊社では保管状況による品質劣化を含め、
一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねます。
弊社商品をお買い上げいただきましたすべてのお客様に、安心安全な商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

弊社が著作権を有する商品画像等（本サイト内の画像や当社が発行する媒体等に掲載された画像等）を商用目的のために無断で使用された場合、必要に応じて法的処置を講じる場合がございます。

当ウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

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当ウェブサイトのSTOREページにてご確認ください。

https://snows-winter.com/store/

店舗により異なりますので、詳しくは直接店舗にご確認ください。

電話、FAXでの注文は承っておりません。直接店舗でご購入をお願いいたします。

在庫に限りがございますので、お取り置きはいたしかねます。

店舗により異なりますので、各店舗へ直接お問い合わせください。

ギフト対応は承っておりません。

商品には万全を期しておりますが、万が一ご購入商品に間違い、弊社の起因する商品破損・不良などの品質上の問題があった場合に限り、現品と引き換えに新品の交換を承ります。
お手数ですが商品購入後5日以内に、状況が分かるお写真、レシートを添付の上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

https://support.snows-winter.com/hc/ja/requests/new

なお、これ以降にご連絡をいただいたい場合、返品・返金・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

SSサイズ：￥11（税込）
Sサイズ：￥33（税込）
Mサイズ：￥33（税込）
Lサイズ：￥33（税込）

※ご希望のお客様は、会計時にスタッフにお申し付けください。
※商品の購入点数が上限となります。

オンラインショップでのご購入はLINE登録者限定購入となっております。
事前にSNOWS公式LINEの【お友だち登録】をお願いいたします。
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オンラインサイト【SHOPPING GUIDE】の「よくある質問」をご覧くださいませ。
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Shopifyが対応している各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB)のみのお支払いになっております。お支払い回数は一回払いのみとなっております。
また、Shop Pay、Apple Pay、Google Payによる簡易決済サービスがご利用いただけます。

【簡易決済サービスとは】
決済情報をあらかじめ設定でき、オンラインショップでのお買い物時に呼び出すことで手軽にお支払い手続きが完了するサービスです。SNOWS ONLINE SHOPでは、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

ただし、スマートフォンやPCなど端末によって利用できる簡易決済が異なってまいります。ご注文手続きの画面で各簡易決済サービスのロゴ入りボタンが表示されますので、タップまたはクリックし、画面の案内に従って決済手続きを完了して下さい。

詳しい設定方法は、各サービスのヘルプページをご参照くださいませ。

■Apple Payを設定する　https://support.apple.com/ja-jp/HT204506
■Google Pay設定方法（アプリを使った場合）　https://id-credit.com/support/googlepay/setting.html
■Google Pay設定方法（ブラウザ上で設定する場合）　https://support.google.com/pay/answer/9244912?hl=ja
■Shop Payの登録・設定方法
サービス提供元による公式のヘルプページがございません。インターネット検索などで「Shop Pay 使い方」で検索いただき、設定や利用方法をご確認下さい。

なお、SNOWS ONLINE SHOPでは、簡易決済サービスのご利用方法に関するご質問にはお答えできかねます。設定や利用に関するお問い合わせは、各サービス提供元へ直接お尋ね下さい。

毎日午前10時より販売いたします。
商品が完売しますと、その日の販売は終了となります。

注文ページへのアクセス集中時に「まもなくチェックアウトです」と記載のページが表示される可能性がございます。
ページ内に記載の予想待ち時間を超過後も注文ページに切り替わらない場合は、お手数をおかけしますが、お客様自身で画面更新をお試しくださいませ。


※本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。

商品はご注文完了（決済完了）をもってご購入確定となります。
画面操作のタイミングにより在庫がなくなる場合があり、カートに入れた時点では商品確保となりません。

1会計ごとに送料が発生するため、同梱はできかねます。

また、温度帯が異なる商品をまとめることができかねますため、お箱を分けて発送しております。
その場合、同一のお届け先でも送料がそれぞれ発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
※冷凍商品（スノーボール）と常温・冷蔵商品は別々の配送となります

同決済にて常温商品と冷蔵商品をご注文いただいた場合、温度の低い商品に合わせて（冷蔵便）商品発送を行っております。
なお冷蔵便による常温商品の品質劣化はございませんので、ご安心ください。

冷凍商品は、常温商品・冷蔵商品と配送方法が異なるため、一緒のカートに追加することは出来かねます。お手数ですが、お会計を分けてご注文をお願いいたします。
なお、送料はご注文1件ごとに都度発生いたします。

■商品ごとの温度帯
冷凍　→スノーボール黒9個入
常温　→スノーサンド白8個入、スノーサンド黒8個入、スノーサンド白と黒16個入、森ノ夢
冷蔵　→山男（プリン）

※温度帯とは、運送会社にて商品を集荷後お客様にお届けするまでの間に管理する温度のレベルです。管理温度0～10度を冷蔵、マイナス15度を冷凍と指します。

■ご購入例
スノーサンド＋スノーボール　→温度帯が＜常温＞×＜冷凍＞のため同じカートでは注文できません
スノーサンド＋森ノ夢　→いずれも温度帯が＜常温＞のため同じカートで注文できます
スノーサンド＋山男（プリン）　→温度帯が＜常温＞×＜冷蔵＞と異なりますが、同じカートで注文できます（温度帯を冷蔵として出荷します）

※常温商品を冷蔵の温度帯でお届けしましても、品質劣化はございません。
※温度帯の違いを理由に分かれたご注文の同梱（おまとめ）出荷はお受けできかねます。
※温度帯により、運送会社での保管期間が異なります。保管期限内にお受け取りいただけない場合はSNOWSへ返送となります。

受信設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、迷惑メールをご確認ください。
また、ご登録メールアドレスがキャリアメール(docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jp 等)の場合、自動応答の確認メールをお届けできない可能性があります。
確認メールの通知をご希望の際は、お問い合わせフォームより、「注文番号」・「キャリアメール以外のフリーアドレス」を記載の上、ご連絡ください。

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お問い合わせ完了メールが届いていない場合は受信設定行った上、再度お問い合わせをいただくか、フリーアドレスで再度お問い合わせをお願いいたします。

弊社では、ご注文完了をもって在庫確保、発送手続きとなりますため、出荷タイミングを問わず、キャンセルはお受けできかねます。
また、ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。
品質上の問題があった場合に限り、現品と引き換えに新品と交換させていただきます。
恐れ入りますが、状況が分かるお写真を添付、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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お客様のご都合（ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による配送遅延）による返品・交換はお受けいたしかねます。
また、ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に間違い、弊社の起因する商品破損・不良などの品質上の問題があった場合に限り、現品と引き換えに新品と交換させて戴きます。

お手数ですが商品到着後5日以内に、状況が分かるお写真を添付、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、これ以降にご連絡をいただいたい場合、返品・返金・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

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送料は一箇所につき以下の通りとなります。

▽常温
北海道：600円（税込）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,200円（税込）
沖縄県：2,500円（税込）
それ以外の都府県：1,000円（税込）

▽冷蔵
北海道：800円（税込）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,400円（税込）
沖縄県:2,700円（税込）
それ以外の都府県：1,200円（税込）

▽冷凍
北海道：800円（税込）
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,400円（税込）
沖縄県:2,700円（税込）
それ以外の都府県：1,200円（税込）

配送先の変更があった場合は、ご注文日の当日中までお受けいたします。
ご注文情報（注文番号・お名前・お電話番号等）と変更後の配送先を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
請求先の住所は変更できかねますが、ご請求書や納品書等の送付物はございませんのでご安心くださいませ。

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※伝票上の依頼主欄は、弊社の情報となります。

システム上、送り状の依頼主欄の表記名は発送元である弊社情報となります。
恐れ入りますが、注文者様と受取人様が異なる場合は受取人様に事前にご連絡くださいますようお願いいたします。

電話、FAXでは注文を承っておりません。LINE登録者限定オンラインショップからご購入をお願いいたします。

オンラインショップの各商品販売ページに目安を記載しております。そちらをご参照下さい。
※商品の管理上ならびに配達状況、地域によって記載したお日持ちより前後してお届けする可能性がございます。ご了承ください。

ご購入いただけません。

オンラインショップでは、ご購入いただいた数量分のSサイズ手提げ袋をお付けいたします。
※山男(プリン)は重量があるため、手提げ袋はお付けしておりません。予めご了承くださいませ。

ギフト対応は承っておりません。

のし対応は承っておりません。

佐川急便にて発送しております。

発送日ならびに到着日時のご指定は承っておりません。
また、弊社では置き配につきましても承っておりません。

商品の性質上、お客様のご都合（長期不在による配送遅延）による再送・ご返金はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

ご不在の場合は「ご不在連絡票」が届きます。
お手数ですが「ご不在連絡票」に記載の連絡先にお客様ご自身でご連絡をお願い致します。
また、ご連絡がなくお品物が返送されてきた場合、再送・ご返金はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

ご注文完了後、7日以内に発送いたします。
万が一７日経っても発送メールが届かない場合は、ご注文番号をお知らせの上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※年末年始につきましては通常よりも発送が遅れる場合がございます。

下記日数が目安となります。(交通事情や天候により遅れが生じる場合がございます)

【発送から1日〜2日】
北海道

【発送から2日〜3日】
青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県

【発送から3日〜4日】
新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県、
愛知県、静岡県、三重県、岐阜県、
滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、和歌山県、兵庫県

【発送から3日〜5日】
徳島県、愛媛県、香川県、高知県、
鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県

【発送から4日〜5日】
福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県、沖縄県

※離島につきましてはさらに数日要する場合がございます。

佐川急便様のシステム上、集荷営業所より出発した商品の情報は、中継センターまたは配達営業所に到着次第、情報が更新されます。
ご到着目安は、「発送後、何日で到着しますか？」をご確認ください。

同決済にて常温商品と冷蔵商品をご注文いただいた場合、冷蔵便で発送を行っております。
なお冷蔵便による常温商品の品質劣化はございませんので、ご安心ください。

佐川急便がお届けできる、国内地域へ発送が可能です。

ご請求書はお荷物には同梱されていません。

恐れ入りますが、お届け日の指定はお受け出来かねます。

ご注文日から7日以内の出荷となり、出荷からお届けまでの日数の目安は地域により異なります。
以下も併せてご一読下さい。

発送後、何日で到着しますか？

商品到着後の日持ちはどのくらいでしょうか？

Shopifyが対応している各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB)のみのお支払いになっております。お支払い回数は一回払いのみとなっております。
また、Shop Pay、Apple Pay、Google Payによる簡易決済サービスがご利用いただけます。

【簡易決済サービスとは】
決済情報をあらかじめ設定でき、オンラインショップでのお買い物時に呼び出すことで手軽にお支払い手続きが完了するサービスです。SNOWS ONLINE SHOPでは、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

ただし、スマートフォンやPCなど端末によって利用できる簡易決済が異なってまいります。ご注文手続きの画面で各簡易決済サービスのロゴ入りボタンが表示されますので、タップまたはクリックし、画面の案内に従って決済手続きを完了して下さい。

詳しい設定方法は、各サービスのヘルプページをご参照くださいませ。

■Apple Payを設定する　https://support.apple.com/ja-jp/HT204506
■Google Pay設定方法（アプリを使った場合）　https://id-credit.com/support/googlepay/setting.html
■Google Pay設定方法（ブラウザ上で設定する場合）　https://support.google.com/pay/answer/9244912?hl=ja
■Shop Payの登録・設定方法
サービス提供元による公式のヘルプページがございません。インターネット検索などで「Shop Pay 使い方」で検索いただき、設定や利用方法をご確認下さい。

なお、SNOWS ONLINE SHOPでは、簡易決済サービスのご利用方法に関するご質問にはお答えできかねます。設定や利用に関するお問い合わせは、各サービス提供元へ直接お尋ね下さい。

エクスプレスチェックアウト(簡易決済)は、スピーディーで安全にご購入できる簡易決済方法です。
SNOWSオンラインショップではShop Pay / Apple Pay / Google Pay　のいずれかをご利用いただけます。

しかし、簡易決済サービスを用いてご注文が完了されますと、簡易決済サービスに設定されたメールアドレスや配送先情報を優先し注文が作成されます。
「Myページ」の会員情報と相違がある可能性がございますので、ご注意ください。
※ご注文前にエクスプレスチェックアウト（簡易決済）サービスの設定をご確認ください

■Apple Pay / 連絡先情報を更新する方法
https://support.apple.com/ja-jp/HT205583

■Google PayはアカウントがGmailのメールアドレスであるため、アカウントに紐づくメールアドレスの変更手段はございません。

■Shop Payはメールアドレス変更手段がございません。メールアドレスの変更をご希望の場合は、Shop Payのアカウントを一旦削除（退会）する必要がございます。

引き落としは翌月以降になります。
詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
※弊店での決済の手続きは商品の注文日になります。

代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落としとなります。
クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。
お支払い方法は、一括払いのみご利用いただけます。

領収書はログイン後、以下の手順にてマイページからご発行いただけます。
※商品の発送が完了後、領収書の発行が可能となります。

[1]領収書「PDFダウンロード」を選択
[2]領収書の宛名・但し書きを入力
[3]PDFを表示
[4]ダウンロード

ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。

ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。

Myページへログインの上、お手続きをお願いします。

お問い合わせフォームより、ご登録いただいたお名前・メールアドレスを記載の上、解約の旨ご連絡ください。
弊社側にて、退会処理を行います。

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ただし、LINEのお友だち登録の解除はお客様ご自身の端末でのみ可能となります。
お手元にてブロック、お友だち解除のお手続きをお願いいたします。

弊社にて変更のお手続きをいたしますので、変更前ならびに変更後のメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

https://support.snows-winter.com/hc/ja/requests/new

なお、簡易決済サービスをご利用の場合は、簡易決済サービス側のメールアドレス変更が必要となります。
こちらの手続きはSNOWSではお受けできかねますため、お客様ご自身にてお手続きをお願いします。

個人情報のセキュリティ上の観点から購入前の情報登録は承っていません。

ご注文後の発送先変更は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文日の当日中までお受けいたします。
こちらの変更は、注文済みの発送先には反映されません。

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ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。

できかねます。それぞれ別々のご配送となります。
送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

また、同決済にて常温商品と冷蔵商品をご注文いただいた場合、冷蔵便で発送を行っております。
なお冷蔵便による常温商品の品質劣化はございませんので、ご安心ください。

ご注文手続きが完了した後のお客様のご都合による、ご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受けいたしかねます。
ご発送日ならびに到着日時のご指定は承っておりません。
ただし、配送先の変更があった場合は、ご注文日の当日中までお受けいたします。

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ログイン画面にございます「パスワードをお忘れですか？」をクリックすると、パスワードのリセットが可能でございます。