FAQ

商品全般に関して

  • なぜ冬季限定のみの販売なのですか?

    SNOWSで販売するお菓子は、自社グループの牧場で採れた牛乳を使用しています。
    SNOWSで取り入れている放牧という牛の飼い方では、季節によって牛乳の味が大きく変わります。特に寒い季節に搾乳する牛乳は、風味が豊かでコクがあり美味しいと考えております。
    そのため、冬の美味しい牛乳を使ったお菓子を多くの方に届けたいと考え、SNOWSの商品販売期間は冬季に限定しております。

  • どこで販売していますか?

    POP UP STOREとONLINE SHOPでの販売となります。POP UP STOREの詳細はSTOREページにてご確認ください。ONLINE SHOPはLINE登録者限定購入となっておりますので、LINEのお友だち登録をお願いいたします。

  • 各商品のアレルゲンを教えてください。

    以下商品ページよりご確認ください。

    スノーサンド

    スノーボール 黒

    森ノ幹

    森ノ木

  • 各商品の賞味期限を教えてください。

    以下商品ページよりご確認ください。

    スノーサンド

    スノーボール 黒

    森ノ幹

    森ノ木

  • 各商品の保存方法を教えてください。

    以下商品ページよりご確認ください。

    スノーサンド

    スノーボール 黒

    森ノ幹

    森ノ木

POP UP STOREについて

  • どこで販売していますか?

    当ウェブサイトのSTOREページにてご確認ください。

  • 電話、FAX、メール等での注文はできますか?

    電話、FAXでは注文を承っておりません。直接店舗でご購入をお願いいたします。

  • 配送は可能ですか?

    店舗により異なりますので、詳しくは直接店舗にご確認ください。

  • 取り置きは可能ですか?

    在庫に限りがございますので、お取り置きはいたしかねます。

  • 支払い方法の指定はありますか?

    店舗により異なりますので、各店舗へ直接お問い合わせください。

  • ギフト対応は行っていますか?

    ギフト対応は承っておりません。

オンライン販売に関して

  • 「まもなくチェックアウトです」から画面が移行しません。

    注文ページへのアクセス集中時に「まもなくチェックアウトです」と記載のページが表示される可能性がございます。
    ページ内に記載の予想待ち時間を超過後も注文ページに切り替わらない場合は、
    お手数をおかけしますが、お客様自身で画面更新をお試しくださいませ。

  • 注文確認メール・お問い合わせの返事が来ません。

    受信設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、迷惑メールをご確認ください。
    また、ご登録メールアドレスがキャリアメール(docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jp 等)の場合、自動応答の確認メールをお届けできない可能性があります。
    確認メールの通知をご希望の際は、お問い合わせフォームより、「注文番号」・「キャリアメール以外のフリーアドレス」を記載の上、ご連絡ください。

    お問い合わせ完了メールが届いていない場合は受信設定行った上、再度お問い合わせをいただくか、
    フリーアドレスで再度お問い合わせをお願いいたします。

  • 配送先、請求先の住所を間違えました。

    配送先の変更は、ご注文日の翌日PM12時までお受けしておりますので、ご注文情報(注文番号・お名前・お電話番号等)と変更後の配送先を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    請求先の住所は変更できかねますが、ご請求書や納品書等の送付物はございませんのでご安心くださいませ。
    また、伝票上にはご依頼主としてお名前を追加できますので、ご希望の際はご注文日の翌日PM12時までにご連絡をお願いいたします。

  • 注文時の住所に誤りがあったのでMyページで変更したのですが、反映されていますか?

    ご注文後の配送先変更は弊社でのお手続きが必須のため、
    ご注文情報・変更後のご住所を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    ※お客様情報に関する変更は、ご注文日の翌日PM12時までお受けいたします。

  • カートに入れたのに会計ができません。

    商品はご注文完了(決済完了)をもってご購入確定となります。画面操作のタイミングにより在庫がなくなる場合があり、カートに入れた時点では商品確保となりません。

  • 冷凍商品をカートに追加後、その他商品がカートに入りません。

    冷凍商品は、常温商品・冷蔵商品と配送方法が異なるため、一緒のカートに追加することは出来かねます。

    お手数ですが、お会計を分けてご注文をお願いいたします。

    ※送料は都度発生いたします。

  • キャンセル、返品、交換、数量変更は可能ですか?

    食品のため承っておりません。製造上の不備があった場合のみ、新品と交換させて戴きます。

    恐れ入りますが、状況が分かるお写真を添付の上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • 依頼主の名前は入りますか?

    システム上、送り状の依頼主欄の表記名は発送元である弊社情報となります。
    恐れ入りますが、注文者様と受取人様が異なる場合は受取人様に事前にご連絡くださいますようお願いいたします。

  • 送料はかかりますか?

    送料は一箇所につき、
    ▽常温
    北海道:600円(税込)、
    福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県:1,500円(税込)
    その他都府県:1,000円(税込)
    ▽冷蔵
    北海道:800円(税込)、
    福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県:1,700円(税込)
    その他都府県:1,200円(税込)
    ▽冷凍
    北海道:800円(税込)、
    福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県:1,700円(税込)
    その他都府県:1,200円(税込)

  • 最短で何日後に発送されますか?

    ご注文完了後、7日以内に発送いたします。

  • 発送・到着日時を指定できますか?

    発送日ならびに到着日時のご指定は承っておりません。

  • 発送後、何日で到着しますか?

    下記日数が目安となります。(交通事情や天候により遅れが生じる場合がございます)

    【発送から1日〜2日】
    北海道

    【発送から2日〜3日】
    青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県、
    茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県

    【発送から3日〜4日】
    新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県、
    愛知県、静岡県、三重県、岐阜県、
    滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、和歌山県、兵庫県

    【発送から3日〜5日】
    徳島県、愛媛県、香川県、高知県、
    鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県

    【発送から4日〜5日】
    福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県、沖縄県

    ※離島につきましてはさらに数日要する場合がございます。

  • 輸送中から商品が動きません。

    佐川急便様のシステム上、集荷営業所より出発した商品の情報は、
    中継センターまたは配達営業所に到着次第、情報が更新されます。
    ご到着目安は、「発送後、何日で到着しますか?」をご確認ください。

  • 商品到着後の日持ちはどのくらいでしょうか?

    商品お受け取り後のお日持ちの目安は下記をご参考ください。

    ・スノーサンド:8日前後
    ・スノーボール:30日以上
    ・森ノ幹:10日前後

    商品の管理上ならびに配達状況、地域によって記載したお日持ちより前後してお届けする可能性がございます。ご了承ください。

  • 常温商品が冷蔵便で届きました。

    同決済にて常温商品と冷蔵商品をご注文いただいた場合、冷蔵便で発送を行っております。
    なお冷蔵便による常温商品の品質劣化はございませんので、ご安心ください。

  • 配送エリアの制限はありますか?

    佐川急便がお届けできる、国内地域へ発送が可能です。

  • オンライン購入はどこからできますか?

    SNOWS公式LINEのメニューより購入ページにお進みください。
    公式LINEはID「@snows_jp」で検索が可能です。

  • 注文が完了したかわかりません。

    ご注文時にご入力いただいたご情報(お名前・お電話番号・メールアドレス)を記載の上、

    お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • メールアドレスを変更したいです。

    弊社にて変更のお手続きをいたしますので、変更前ならびに変更後のメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 手提げ袋はつきますか?

    ご指定がない限り購入数と同数の手提げ袋を商品と同梱の上お届けします。
    ご不用の場合はカート画面の「不要」を選択の上、ご注文ください。

  • 領収書をもらうことはできますか?

    マイページより発行が可能です。

    アカウント未作成の方は弊社よりPDFにて発行いたしますので、宛名・但し書きを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • 退会はどこからできますか?

    お問い合わせフォームより、ご登録いただいたお名前・メールアドレスを記載の上、解約の旨ご連絡ください。
    弊社側にて、退会処理を行います。

  • ギフト対応は行っていますか?

    ギフト対応は承っておりません。

  • 電話、FAX、メール等での注文はできますか?

    電話、FAXでは注文を承っておりません。LINE登録者限定オンラインページからご購入をお願いいたします。

  • 支払い方法の指定はありますか?

    Shopifyが対応しているクレジットカード(Visa/MasterCard/JCB/Amex)のみのお支払いとなっております。

その他

  • 取材依頼に関すること、出店依頼に関するお問い合わせ

    当ウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

LINE UP

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オンライン販売

LINE登録者限定で毎朝10時より数量限定で
一部商品がオンラインでもご購入いただけます。

スノーサンドやスノーボールを定番として、時期により、他の商品も販売します。
何を販売するかはLINEからご案内します。お楽しみに!

SNOWS
MEMBER SHIP

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毎日AM10時から数量限定でオンラインで販売
ご購入は公式LINEから